|
PYTON Workflow to system wchodzący w skład Platformy Zarządzania Wiedzą PYTON Enterprise. Jest on systemem oferującym zaawansowane narzędzia do definiowania i realizacji procesu obiegu spraw w organizacji. W odróżnieniu od tradycyjnych „twardych” systemów klasy workflow, system PYTON Workflow pozwala na elastyczne i łatwe modyfikowanie nawet skomplikowanych schematów przepływu zadań. Trudno jest zdefiniować przebieg procesu w organizacji z uwagi na jego złożoność i wielowariantowość. W PYTON Workflow, w pierwszym etapie proces jest obsługiwany przez kompetentne osoby z użyciem narzędzi wspomagających i podpowiedzi systemu, a następnie po zweryfikowaniu w praktyce i przeanalizowaniu ‘wąskich gardeł’ jest on odpowiednio modyfikowany i automatyzowany.  Dlaczego PYTON Workflow?
- System PYTON Workflow oferuje optymalne narzędzia do definiowania i realizacji procesu obiegu spraw. Zadania i informacje są przekazywane pomiędzy pracownikami według wprowadzonej definicji scenariusza postępowania, w którym jasno określone jest w jakiej kolejności, kiedy, komu i co przekazać.
- Proces podejmowania decyzji jest efektywniejszy dzięki automatyzacji często powtarzanych ciągów operacji, a szczegółowe raportowanie opóźnień, stanu i sposobu realizacji zadań, wspiera kontrolę i umożliwia modyfikację procesu, tak aby zoptymalizować pracę organizacji i poprawić jej jakość. W rezultacie PYTON Workflow pozwala na efektywniejsze zarządzanie pracą, dzięki jasno sprecyzowanym scenariuszom przepływu zadań, a pracownicy szybko otrzymują decyzję do zgłaszanych spraw.
| Cechy | Korzyści | | Konfiguracja scenariuszy spraw | Zarządzanie i konfiguracja scenariuszy realizacji spraw, konfiguracja kilkudziesięciu dostępnych statusów sprawy. | | Komunikator | Aplikacja EXE, dzięki której użytkownicy odbierają komunikaty dotyczące realizowanych przez nich spraw, uzyskują informacje o aktywności innych użytkowników. | | Zgłaszanie spraw | Zgłaszanie nowych spraw do realizacji, wprowadzanie proponowanego rozwiązania, powiązywanie z innymi zrealizowanymi sprawami. | | Realizacja spraw | Realizacja zgłoszonych spraw, automatyczne balansowanie praca agentów oraz decydentów i przyznawanie im spraw według zdefiniowanej formuły. | | Załączanie dokumentów do spraw | Załączanie dokumentów do spraw oraz do decyzji. | | Administracja systemu | Zarządzanie uprawnieniami użytkowników, zarządzanie nieobecnościami Agentów i Decydentów, konfiguracja kalendarza dni roboczych. | | Konfiguracja słowników typów spraw | Zarządzanie typami spraw, dodawanie nowego typu sprawy, przypisywanie odpowiednich agentów do wybranych typów. | | Historia realizacji spraw | Generowanie historii realizacji spraw, podgląd, na jakim etapie i u kogo aktualnie znajduje sie sprawa oraz jak długo jest realizowana przez kolejne osoby, gdzie występują opóźnienia oraz czym są spowodowane. | | Raporty spraw | Raporty szczegółowe i zbiorcze, zawierające informacje o ilości, rozkładzie procentowym i czasie realizacji spraw dla poszczególnych osób oraz zbiorczo dla grup. | | Konsylium | Przeprowadzanie dyskusji na temat realizowanej sprawy. | Kliknij w link, aby zamówić więcej materiałów.
|
Obsługa klienta 
